Aviso legal

Wegoo es una plataforma digital de intermediación que pone en contacto a personas que necesitan servicios a domicilio, en línea o en establecimiento («Clientes») con profesionales independientes y empresas que los prestan («Profesionales»), y que facilita la búsqueda, la reserva, la comunicación y el pago de esos servicios.

Este aviso legal regula el acceso y la navegación por la Plataforma. La contratación de servicios y el uso de una cuenta se rigen además por los Términos y condiciones; el tratamiento de datos personales, por la Política de privacidad, y el uso de cookies, por la Política de cookies.

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• Suplantar a otras personas ni utilizar la Plataforma con fines fraudulentos.

La marca y el nombre comercial «Wegoo», los logotipos, el diseño, el software, los textos, las fotografías y el resto de contenidos de la Plataforma son titularidad de Wegooapp21 S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Se permite su visualización y la copia privada necesaria para usar la Plataforma. Queda prohibida cualquier otra reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización expresa del titular. Las marcas de terceros que aparezcan (por ejemplo, App Store o Google Play) pertenecen a sus respectivos propietarios.

Los contenidos que publican los usuarios (fotografías, reseñas, descripciones de servicios) siguen siendo suyos; la licencia que conceden a Wegoo para mostrarlos se describe en los Términos y condiciones.

• Disponibilidad. Wegoo procura que la Plataforma esté disponible de forma continuada, pero no puede garantizarlo: puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas (fallos de red, de proveedores o de fuerza mayor).
• Contenidos de terceros. Las descripciones, fotografías, precios y condiciones de los servicios los publican los Profesionales, que responden de su veracidad. Como prestador de servicios de intermediación, Wegoo no es responsable de esos contenidos mientras no tenga conocimiento efectivo de su ilicitud; cuando lo tenga, actuará con diligencia para retirarlos o bloquearlos (arts. 16 y 17 LSSI-CE y art. 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales).
• Seguridad. Wegoo aplica medidas técnicas razonables para evitar la presencia de virus u otros elementos dañinos, sin que pueda garantizar su ausencia absoluta.
• Pagos con tarjeta. En virtud del cumplimiento de la normativa EMVCo, MasterCard, VISA y la Directiva Europea PSD2, durante la operación de pago electrónico Wegoo comunicará información referida a la conexión empleada en la sesión al banco emisor de la tarjeta para proceder a la validación de la operación de pago realizada por el usuario.

La Plataforma puede incluir enlaces a sitios de terceros (redes sociales, tiendas de aplicaciones, pasarelas de pago). Wegoo no controla esos sitios ni responde de sus contenidos o políticas. Si tienes conocimiento de que un enlace conduce a contenidos ilícitos, avísanos y lo retiraremos.

Para enlazar a la Plataforma desde otro sitio no hace falta autorización, siempre que el enlace lleve a la página de inicio o a páginas públicas, no reproduzca sus contenidos como propios ni sugiera una relación con Wegoo que no existe.

Cualquier persona puede comunicarnos contenidos de la Plataforma que considere ilícitos o contrarios a nuestras condiciones (un anuncio, una reseña, una fotografía, un perfil o un mensaje). Puedes hacerlo desde el Centro de ayuda o escribiendo a wegoo@wegoo.es. Para que podamos actuar, indica:

• Por qué consideras que el contenido es ilícito.
• Dónde está exactamente (enlace o descripción suficiente para localizarlo).
• Tu nombre y correo electrónico (salvo que se trate de presuntos delitos contra menores u otros casos en los que la ley permite el anonimato).
• Una declaración de que la información que aportas es exacta y de buena fe.

Te confirmaremos la recepción, revisaremos el contenido con diligencia y objetividad y te comunicaremos la decisión. Si retiramos o restringimos un contenido, informaremos a quien lo publicó de los motivos y de cómo recurrir la decisión.

A efectos de los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, el punto único de contacto de Wegoo para autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y los usuarios es wegoo@wegoo.es. Puedes dirigirte a nosotros en español o en inglés. Las comunicaciones no se gestionan exclusivamente por medios automatizados.

Puedes plantearnos cualquier consulta, queja o reclamación desde el Centro de ayuda, por correo a wegoo@wegoo.es o por WhatsApp en el 611 144 854. Respondemos en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes.

Tenemos a disposición de los consumidores hojas de reclamación oficiales de la Comunidad Autónoma de Canarias. Puedes solicitarlas por correo electrónico o en nuestro domicilio social. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma (en Canarias, la Dirección General de Comercio y Consumo) o a las Juntas Arbitrales de Consumo.

Este aviso legal se rige por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife.